Los 5 estilos de manejo de
conflictos
1.
Complaciente. Un estilo complaciente abandona sus
propias necesidades o deseos en favor de los demás, así que
darías prioridad a sus preocupaciones. .
2.
Evasivo. Este estilo evita por completo el
enfrentamiento. ...
3.
Comprometido. ...
4.
Colaborativo. ...
5.
Competitivo.
Cómo mediar en un conflicto, en los siguientes
pasos. …
- Lo
básico para empezar. ...
- Dedica
un tiempo a que se tranquilicen. ...
- Deja que
se expresen. ...
- Reformula lo que oyes, de manera constructiva. ...
- Busca
una solución a medio camino.
Claves para gestionar y
resolver conflictos
- Presta
atención y escucha. ...
- La
prioridad es la resolución del conflicto, no ver quién tiene
razón. ...
- Sin
rencores del pasado, céntrate en el aquí y ahora. ...
- Si
puedes evitarlo no des lugar al conflicto. ...
- Debes
estar dispuesto a perdonar. ...
- A veces
hay que dejar que las cosas pasen.
17. Ser neutral: el mediador debe hacer un registro constante de su persona para equilibrar las posiciones de las partes, por ejemplo, dándoles el mismo tiempo para expresarse, legitimando… El mediador no les va a juzgar, solo verbaliza el conflicto y ayuda a acordar los pactos, pero no se sitúa a favor de ninguno
Requiere de paciencia,
y en algunos casos incluso es necesario cambiar comportamientos o creencias
limitantes que tenemos muy arraigados.
1.
Mantener la calma. ...
2.
Escuchar para entender. ...
3.
Acentuar lo positivo. ...
4.
Exponer los argumentos con tacto. ...
5.
Atacar el problema y no a la persona. ...
6.
Evitar el juego de la culpa.
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