Las partes involucradas en un conflicto cuando acuden a la mediación siempre van cargando sus rencores, el lenguaje acusativo, la riña, etc, y debemos detectar el estado emocional en que se encuentran y no es conveniente darle de una vez la primera sesión de reunión, hay que aplicar la técnicas o parafraseo .Escuchar el mensaje del que se siente peor situación , y esperar para escuchar a las otras partes. Escucha activa.
Aprender a comprender escuchamos para comprender no para responder.
